客户关系管理系统的核心优势
时间:2021/5/24 17:45:03 | 编辑:MES系统框架 | 浏览量:

客户关系管理系统是20世纪80年代发明出来的概念,在商品经济极大繁荣和信息技术有所成就后,企业经营者们开始意识到了通过技术手段建立起,维护与客户之间关系的管理体系的重要性。但是,直到移动互联网的兴起,使得社会化媒体营销成为可能,客户关系管理能力才能真正发挥作用,也将成为决定未来商业竞争的核心优势。

    客户关系管理系统的具体目标可归结为“提高客户满意度 、降低客户流失率”,从而在一对一营销的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值。通过客户关系管理系统,企业可以集成柜台、电话、Email、短信等多种渠道,将客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户进行分析,把客户的需求进行归纳,把客户的群体进行分类,从而采取个性化的服务,以从长期的发展中获得价值。  

客户关系管理系统的核心优势主要从两方面来体现:

1、通过对用户信息资源的整合,在企业内部达到资源共享,从而为客户提供快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;  

2、通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本。  

    客户关系管理系统的核心是客户的资源价值管理:通过满足客户的个性需求,提高客户的忠诚度和保有率,从而全面提升企业的盈利能力利竞争力;根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析,为企业的决策提供 科学、量化的指导,使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。

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